Pengaruh Kepercayaan Merek, Promosi, dan Harga  terhadap Loyalitas Konsumen pada Bisnis Ritel Kosmetik

Putu Diah Purnamayanti; Ni Luh Putu Indiani

doi:10.33059/jensi.v8i1.8679

Putu Diah Purnamayanti Universitas Warmadewa Denpasar
Ni Luh Putu Indiani Universitas Warmadewa

DOI: https://doi.org/10.33059/jensi.v8i1.8679

Keywords: Brand Trust, Promotion, Price, Consumer Loyalty

Abstract

Women's cosmetics retail competition in Bali is growing rapidly, especially in Badung Regency. Intense competition encourages retail businesses to intensively increase consumer loyalty. This has led to interest in analyzing the factors that influence consumer loyalty to cosmetic retail stores in Badung. This study aims to determine the effect of brand trust, promotion and price on consumer loyalty. The population in this study is all customers of the cosmetic industry in Badung Regency. The study obtained 95 valid samples. Sampling using accidental random sampling technique. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis. From the results of the study, it was found that brand trust, promotion, and price have a positive and significant effect on consumer loyalty. Aspects that need to be considered to increase brand trust, cosmetic retail stores need to offer quality beauty products, maintain a good reputation, offer products that can be relied on by consumers, offer beauty products according to the concept of consumer personality, and increase positive recommendations from consumers. To increase promotions, retail stores need to promote on social media regularly, implement quality promotions, and implement the right promotions for consumers such as following emerging trends. To provide the best price to consumers, retail stores need to make product price policies that are competitive compared to similar products elsewhere, making product price policies that are in accordance with the benefits obtained by consumers.

References

Anggraini, F. P., & Srihandayani, C. M. (2020). Pengaruh Merek, Kepercayaan, dan Loyalitas Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Unipa Surabaya. Journal of Sustainability Business Research, 1(1), 1–11.

Arizona, A. (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek, Pengalaman Merek Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Telkomsel Di Grapari Telkomsel Margocity Depok). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 2(1), 59–66. https://doi.org/10.31334/abiwara.v2i1.1137

Ayu, D. P., & Sulistyawati, E. (2018). Persepsi Nilai Pelanggan Memediasi Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbelanja Online (Studi Kasus Pada Zalora Online Shop). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(5), 2353. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i05.p02

Bahalwan, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan di Garuda Plaza Hotel Medan. Universitas Muhammadiyah .

Baisyir, F. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen Hand Body Lotion. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(2), 191–201. https://doi.org/10.31846/jae.v9i2.381

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019a). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19

Dhirtya, D. A. M. C., & Warmika, I. G. K. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Mediasi Persepsi Nilai Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 549–568.

Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga .

Griffin, J. (2010). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga .

Hair, J., Black, W. , B. B., & And Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis, 7th Edition . Pearson Prentice Hall .

Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. JIMEA Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 4(3), 112–122.

Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 5955. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p06

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga .

Kotler, P., & Keller. K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga .

Kumala, M. C., & Widodo. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Alumunium. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 58.

Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek pada Pelanggan Geprek Bensu di Kota Malang. Holistic Journal, 1(1), 40–61.

Lau, & Lee. (2007). Prinsip Pemasaran. PT. Gelora Aksara Pratama.

Lindawaty, Syawaluddin, & Okta, M. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek PT. Alfa Scorp II Marelan Medan. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1), 28–36.

Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan , dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 101–119.

Mendrofa, C. P. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Kendaraan Merek Honda di PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1048–1061.

Prasetyo, R. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Hilo PT. Nutrifood Indonesia. In Jurnal ilmiah Universitas Sumatera Utara.

Prihatama, G. T., Masitoh, M. R., & Saputra, D. A. S. (2020). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1), 38–54.

Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi (Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House). Jurnal Common , 3(1), 71–80.

Putra, A. S. (2018). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Smartphone Lenovo di DIY). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 05(2), 252–260.

Romadhan, R., Indriastuty, H. N., & Prihandoyo, C. (2019). E-Service Quality Kepuasan Konsumen Melalui E-Commerce terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal GeoEkonom, 10(2), 2086–1117. https://doi.org/10.36277/geoekonomi

Rosalina, M., Qomariah, N., & Sari, M. I. (2019a). Dampak Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Oppo Smartphone. Jurnal Penelitian IPTEKS , 4(2), 161–174.

Sabaru, W. C., Wenas, R. S., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone Vivo (Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 340. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.41291

Salim, A. P., & Hermani, A. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Pasta Gigi Formula berusia > 15 tahun di Kelurahan Bulusan dan Tembalang, Kecamatan Tembalang, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(2), 107–115.

Saputri, R. S. D. (2019). Harga, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Semarang, Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab. Journal of Strategic Communication, 10(1), 316–327.

Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya ) Marsudi Lestariningsih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( Stiesia ) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(Mei), 17.

Siregar, S. (2021). Pengaruh Promosi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Unit Mikro Bank Syariah Mandiri Medan Pulo Brayan). Jurnal Humaniora, 5(1), 54–63.

Situmorang, F. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Handbody Shinzui (Studi Kasus Pada Mahasiswi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan. 1–36.

Sulandjari, R., & Ferdiansyah, A. (2020). Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan di Online Shop Brilink_Khumaira. Journal Egaliter, 4, 1–9.

Tamara, S. Y., & Putra, T. A. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Ekuitas Merek, Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pasta Gigi Merek Pepsodent Di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(1), 68–74. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i1.18326

Trisnawati, M. N., Sume, S. A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 171. https://doi.org/10.32832/manager.v3i2.3849

Utama, S. P., Sari, R. K., & Mahardhani, A. S. (2021). Produk Kosmetik Palsu: Minat Pembelian Berdasarkan Pengaruh Faktor Sosial Dan Faktor Pribadi. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 15(2), 191–199. https://doi.org/10.32815/jibeka.v15i2.377

Yanto, E., & Herman, H. (2020). Pengaruh Promosi dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Tiga Benua. Jurnal EMBA, 8(3), 103–112.