V. Putri Maya Hasyim, W. Teja Kusuma, and M. Anshori, “Klasifikasi Kepuasan Pelanggan pada Layanan Servis Otomotif Menggunakan Naive Bayes: Studi Kasus di PT AUTO2000 Sukun Malang”, J-ICOM, vol. 7, no. 2, pp. 174-180, Oct. 2026.