Determinants of Action Link to Purchasing Decisions for Laku Pandai Services in East Aceh Regency
Keywords:
Word Of Mouth, Trust, Service Quality, Purchasing Decisions
Abstract
Action Link at the ami cell 2 store had received an award as the agenty with the most transactions gacor5000, but after receiving the award, the number of transactions obtained in August experienced a decrease in transactions, even though since the opening of Action Link, transactions have always been crowded. Lack of consumer trust in Action Link leads to a low level of purchase decisions, lack of trust because the withdrawal system uses an account book not using a machine, especially at this time fraud is rampant. This is the cause of consumer distrust, then the service from the store and the service provided by Action Link has not been optimal and the service is not optimal resulting in a low level of purchase decisions gacor5000. The purpose of this study is to test the influence of word of mouth, trust, and service quality on purchase decisions. The researcher uses quantitative methods in his research. The location studied was the Action Link agent at the Ami Cell 2¬ store located in Keude Blang Village, Idi Rayeuk District, East Aceh Regency. With a population of 97 respondents, the results of the research that have been conducted show that word of mouth (WOM) has an influence and is significant on the decision to purchase smart practice services in East Aceh. Based on the results of the study, trust has an influence on the decision to purchase smart practice services in East Aceh and the quality of service has an influence on the purchase decision.
References
Amalia, F., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Bukalapak di Banyuwangi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 205–212.
Amalia, S. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Brilink Di Pondok Zhafira Kot Palopo Skripsi
Anggita, W. D. (2022). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Toko Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Agen Laku Pandai (Studi Kasus pada Agen BRILink Waluyo di Kecamatan Mrebet, Kabupaten Purbalingga) Skripsi (Issue 8.5.2017).
Bahy, D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Di J&T Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(12), 1–15.
Diputra, G. I. S., & Yoga, G. A. D. M. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Indomarco Pratama Denpasar Bali. Widya Manajemen, 2(2), 69–80. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v2i2.908
Https://aceh.tribunnews.com/2023/05/14/produk-baru-action-link-bukan-sekadar-aksi. (n.d.). Produk Baru Action Link, bukan Sekadar Aksi. Serambinews.Com.
Influence, T., Product, O., On, D., Decision, T., Buying, O., Fino, Y., Bandung, I., Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4(2), 1313–1319.
Larasati, N. R., Manajemen, P. S., & Nuswantoro, U. D. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas, Word Of Mouth, Dan Iklan Terhadap Keputusan. Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis, 1(1), 51–60.
Muawiyah, U., Alrasyid, H., & Anwar, S. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Tiktok Shop Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Malang). Islamic Economic and Finance Journal, 4(1), 119–132.
MUKTI, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229–246. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2016). Buku Saku Otoritas Jasa Keuangan. In Otoritas jasa keuangan.
Pada, S., Mie, K., & Di, G. (2022). Pengaruh Word Of Mouth, Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pendahuluan Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi semakin hari semakin maju mengikuti tren yang ada membuat gaya hidup , pola pikir , dan sikap perilaku konsumen. Jurnal Valuasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Kewirausahaan, 2(10.46306), 851–866.
Prabaningrum, D. D., Astuti, T. P., & Harjito, Y. (2021). Pengaruh Word Of Mouth (WOM), Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Grabbike di Kota Surakarta Yasmin. Jurnal Akuntansi, 05(01), 47–61.
Purnama, P., Anggraini, R., & Hartono, A. (2019). Terpaan Iklan Digital , Word Of Mouth dan Komunikasi Pemasaran Interaktif pada Keputusan Pembelian Produk Perawatan Tubuh. Komudia, 09(02), 192–209.
Putri, A. N. (2021). Analisis Pengaruh Citra Perusahaan Serta Kepercayaan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pos Express di PT. Pos Indonesia (Persero) Medan 20000. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonimi Dan Bisnis (JIMEIS), 1(3), 1–10.
Resa, N. A., & Andjarwati, A. lestari. (2019). Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Journal UAJY, 7(4), 1–9.
Risnawati, Wonua, A., & Astaginy, N. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Pengetahuan Produk Terhadap KEPUTUSAN Pembelian Produk Kecantikan (Studi Kasus Produk Wardah pada Toko Alke Kosmetik di Kabupaten Kolaka). Student Scientific Creativity Journal (SSCJ), 1(6), 17–17.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Taroreh, O., Jorie, R. J., & Wenas, R. (2015). The Effect Of Consumer Perception And Trust To Use Insurance Services At Jasindo Insurance Manado. Pengaruh Persepsi Konsumen Dan… 312 Jurnal EMBA, 3(3), 312–321.
Weenas, J. R. S., Produk, K., Produk, K., Dan, P., Pelayanan, K., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA, 1(4), 607–618.
Wibowo, A., Ruliana, P., Yulianto, K., & Kunci, K. (2022). Humtech Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia Komunikasi word of mouth (wom) sebagai penentu keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, 2(3), 617–629.
Wulanda, N., Wahab, Z., & Widad, A. (2019). Pengaruh Harga, Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Memilih Event Organizer (Studi Kasus Di Un Production). Journal of Management and Business Review, 16(1), 43–70. https://doi.org/10.34149/jmbr.v16i1.139
Amalia, S. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Brilink Di Pondok Zhafira Kot Palopo Skripsi
Anggita, W. D. (2022). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Toko Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Agen Laku Pandai (Studi Kasus pada Agen BRILink Waluyo di Kecamatan Mrebet, Kabupaten Purbalingga) Skripsi (Issue 8.5.2017).
Bahy, D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Di J&T Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(12), 1–15.
Diputra, G. I. S., & Yoga, G. A. D. M. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Indomarco Pratama Denpasar Bali. Widya Manajemen, 2(2), 69–80. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v2i2.908
Https://aceh.tribunnews.com/2023/05/14/produk-baru-action-link-bukan-sekadar-aksi. (n.d.). Produk Baru Action Link, bukan Sekadar Aksi. Serambinews.Com.
Influence, T., Product, O., On, D., Decision, T., Buying, O., Fino, Y., Bandung, I., Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4(2), 1313–1319.
Larasati, N. R., Manajemen, P. S., & Nuswantoro, U. D. (2022). Pengaruh Persepsi Kualitas, Word Of Mouth, Dan Iklan Terhadap Keputusan. Jurnal Manajemen Dan Dinamika Bisnis, 1(1), 51–60.
Muawiyah, U., Alrasyid, H., & Anwar, S. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Tiktok Shop Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Malang). Islamic Economic and Finance Journal, 4(1), 119–132.
MUKTI, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229–246. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i1.163
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2016). Buku Saku Otoritas Jasa Keuangan. In Otoritas jasa keuangan.
Pada, S., Mie, K., & Di, G. (2022). Pengaruh Word Of Mouth, Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pendahuluan Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi semakin hari semakin maju mengikuti tren yang ada membuat gaya hidup , pola pikir , dan sikap perilaku konsumen. Jurnal Valuasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Kewirausahaan, 2(10.46306), 851–866.
Prabaningrum, D. D., Astuti, T. P., & Harjito, Y. (2021). Pengaruh Word Of Mouth (WOM), Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Grabbike di Kota Surakarta Yasmin. Jurnal Akuntansi, 05(01), 47–61.
Purnama, P., Anggraini, R., & Hartono, A. (2019). Terpaan Iklan Digital , Word Of Mouth dan Komunikasi Pemasaran Interaktif pada Keputusan Pembelian Produk Perawatan Tubuh. Komudia, 09(02), 192–209.
Putri, A. N. (2021). Analisis Pengaruh Citra Perusahaan Serta Kepercayaan dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pos Express di PT. Pos Indonesia (Persero) Medan 20000. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonimi Dan Bisnis (JIMEIS), 1(3), 1–10.
Resa, N. A., & Andjarwati, A. lestari. (2019). Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Journal UAJY, 7(4), 1–9.
Risnawati, Wonua, A., & Astaginy, N. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Pengetahuan Produk Terhadap KEPUTUSAN Pembelian Produk Kecantikan (Studi Kasus Produk Wardah pada Toko Alke Kosmetik di Kabupaten Kolaka). Student Scientific Creativity Journal (SSCJ), 1(6), 17–17.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07
Taroreh, O., Jorie, R. J., & Wenas, R. (2015). The Effect Of Consumer Perception And Trust To Use Insurance Services At Jasindo Insurance Manado. Pengaruh Persepsi Konsumen Dan… 312 Jurnal EMBA, 3(3), 312–321.
Weenas, J. R. S., Produk, K., Produk, K., Dan, P., Pelayanan, K., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA, 1(4), 607–618.
Wibowo, A., Ruliana, P., Yulianto, K., & Kunci, K. (2022). Humtech Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia Komunikasi word of mouth (wom) sebagai penentu keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, 2(3), 617–629.
Wulanda, N., Wahab, Z., & Widad, A. (2019). Pengaruh Harga, Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Memilih Event Organizer (Studi Kasus Di Un Production). Journal of Management and Business Review, 16(1), 43–70. https://doi.org/10.34149/jmbr.v16i1.139
Published
2024-05-21
How to Cite
Maulana, Z., ’Ula, T., & Sakya, N. (2024). Determinants of Action Link to Purchasing Decisions for Laku Pandai Services in East Aceh Regency. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 13(1), 37-46. https://doi.org/10.33059/jmk.v13i1.11491
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Jurnal Manajemen dan Keuangan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Menyataakan bahwa :
- Saya menyatakan bahwa artikel (judul artikel) adalah asli dan tidak pernah dipublikasikan sebelumnya atau akan dipublikasikan di tempat lain.
- Dengan publikasi, saya kirimkan hak cipta kepada Jurnal Manajemen dan Keuangan. Transfer Hak Cipta termasuk dalam hak untuk mereproduksi fotografi untuk artikel sejenis dan terjemahannya. Hal ini juga termasuk dalam hak untuk memasukkan artikel dalam sistem computer untuk disebarluaskan dalam jaringan tersebut.
Declare that :
- I hereby declare that I have submitted to the Jurnal Manajemen dan Keuangan for the above manuscript in origininal no part has been plagiarized and willing to pay a journal management fee.
- I, in consideration of the acceptance of the above work for publication, do hereby assign and transfer to the Jurnal Manajemen dan Keuangan, Management Department Universitas Samudra all of the rights, title, and interest in and to the copyright of the above titled work in its current form, including online supporting material (data supplements) submitted with the work, and in any form subsequently revised for publication and/or electronic dissemination, including translations to another language. I agree to the fact that any attempt to reproduce the text or figures may require their kind permission.
.png)
1.png)
.png)
