Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna ATM Bank BRI di Samalanga

  • Zefri Maulana
Keywords: angibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Samalanga Kabupaten Bireuen dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pihak BRI melalui ATM di Samalanga terhadap kepuasan para pegguna ATM BRI Samalanga. Penelitian ini memiliki populasi yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya sehigga penggambilan sampel dengan tehnik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari kuesioner yang telah diisi responden dan di analisis dengan persamaan regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian diketahui koefisien regresi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM BRI di Samalanga. Koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,382 atau sebesar 38,2% variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna ATM di Bank BRI Cabang Samalanga, dan sisanya sebesar 61,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Uji t diperoleh pada variabel tangibles, reliability, assurance, dinyatakan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ATM Bank BRI Cabang Samalanga sedangkan responsiveness dan empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ATM Bank BRI Cabang Samalanga serta secara simultan variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna ATM Bank BRI Cabang Samalanga

References

Alma, Buchari, 2011, Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Amir, Taufiq. M, 2005, Dinamika Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers.
Arif Soffan dan Prijati, 2013, Kualitas Pelayanan Pengelolaan ATM dan Kepuasan Nasabah: Studi pada Bank BNI 1946 Pasuruan, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 1, No 1, Hal 134-148.
Ferdinand, 2005, Metode Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: Media Press.
Infobank, 2014, www.infobank.com, di unduh pada 12 Oktober 2014
Kertajaya, Hermawan, 2005, Marketing Mix, Bandung: Mizan Media Utama.
Kotler,
Philip,
2005, Manajemen
Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat.
Laksana,
Fajar,
2008, Manajemen
Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sarwono, Jonathan, 2011, Metode Riset Skripsi; Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur
SPSS,
Jakarta: Media Komputindo.
Simamora, Henry, 2005, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rineka Cipta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2014, Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Medan: USU Press.
Setiawati, Lenny dan Toto Sugiharto, 2010, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna ATM Mandiri di Jakarta Pusat, Jurnal Manajemen, Vol 1, No. 1, Hal 1-11.
Subagyo, Ahmad, 2010, Marketing in Business, Jakarta: Mitra Wacana Media.
Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran edisi III, Yogyakarta: Andi.
_________, 2008, Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: Andi.
_________ dan Gregrorius Chandra, 2008, Pemasaran Strategik, Yogyakarta:
46
Andi.
Published
2015-11-01
How to Cite
Zefri Maulana. (2015). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna ATM Bank BRI di Samalanga. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 4(2). Retrieved from https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/2374
Issue
Vol 4 No 2 (2015): JURNAL MANAJEMEN DAN KEUANGAN
Section
Articles

Menyataakan bahwa :

  1. Saya menyatakan bahwa artikel (judul artikel) adalah asli dan tidak pernah dipublikasikan sebelumnya atau akan dipublikasikan di tempat lain.
  2. Dengan publikasi, saya kirimkan hak cipta kepada Jurnal Manajemen dan Keuangan. Transfer Hak Cipta termasuk dalam hak untuk mereproduksi fotografi untuk artikel sejenis dan terjemahannya. Hal ini juga termasuk dalam hak untuk memasukkan artikel dalam sistem computer untuk disebarluaskan dalam jaringan tersebut.

 

Declare that :

  1. I hereby declare that I have submitted to the Jurnal Manajemen dan Keuangan for the above manuscript in origininal no part has been plagiarized and willing to pay a journal management fee.
  2. I, in consideration of the acceptance of the above work for publication, do hereby assign and transfer to the Jurnal Manajemen dan Keuangan, Management Department Universitas Samudra all of the rights, title, and interest in and to the copyright of the above titled work in its current form, including online supporting material (data supplements) submitted with the work, and in any form subsequently revised for publication and/or electronic dissemination, including translations to another language. I agree to the fact that any attempt to reproduce the text or figures may require their kind permission.