Analisis Minat Pengguna Layanan Online Travel Agent (OTA) Pada Tiket.com di Indonesia Mengggunakan Model Pendekatan Modifikasi UTAUT 2

  • Adhi Prasetio Telkom University
  • Wita Nursandi Telkom University
DOI: https://doi.org/10.33059/jmk.v11i2.3432
Keywords: Minat Pengguna, Online Travel Agent, Tiket.com, UTAUT2, Website

Abstract

Tiket.com merupakan OTA terpopuler kedua di Indonesia setelah Traveloka. Dengan adanya kondisi New Normal karena Covid-19, Tiket.com beserta perusahaan OTA lainnya kembali berlomba untuk menciptakan terobosan terbaru untuk bisa menarik minat konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat perilaku konsumen terhadap penggunaan layanan website Tiket.com dengan menggunakan model UTAUT 2 yang sudah dimodifikasi. Faktor ini terdiri dari Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Condition, Hedonic Motivation, Price Value, Habit dan Website Quality serta Age dan Gender sebagai variabel moderator. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif untuk menjelaskan persepsi pelanggan terhadap variabel dan meneliti hubungan sebab akibat antara variabel berdasarkan hipotesis di dalam penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online melalui Google Form. Jumlah responden berjumlah 400 responden yang berdomisili di Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada enam faktor dalam model Modifikasi UTAUT 2 yang mempengaruhi minat perilaku (Behavioral Intention) dalam penggunaan layanan website Tiket.com. Sedangkan yang berpengaruh positif terhadap Use Behavior ada dua yaitu Behavioral Intention dan Habit. Dalam faktor moderasi, Gender tidak memoderasi pengaruh faktor apapun, sedangkan moderasi Age hanya berpengaruh kepada Price Value terhadap Behavioral Intention saja. Disarankan bahwa Tiket.com harus bisa terus mempertahankan minat pengguna untuk bisa terus menggunakan layanannya dengan mempertimbangkan semua faktor-faktor yang ada dalam UTAUT 2 agar bisa memberikan pelayanan website serta produk berkualitas tinggi

References

Abdillah, W., & Jogiyanto. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. (D. Prabantini, Ed.) (1st ed.). Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Alshehri, M., Drew, S., Alhussain, T., & Alghamdi, R. (2012). The effects of website quality on adoption of E-Government service: An empirical study applying UTAUT model using SEM. ACIS 2012 : Proceedings of the 23rd Australasian Conference on Information Systems
CekAja. (2018). 5 Situs Penyedia Layanan Tiket Paling Banyak Dikunjungi Sepanjang 2018. Retrieved March 8, 2020, from https://www.cekaja.com/info/5-situs-penyedia-layanan-tiket-paling-banyak-dikunjungi-sepanjang-2018
Fadila, A. (2020). Imbas wabah virus corona, penjualan tiket di Tiket.com anjlok hingga 75%. Retrieved March 8, 2021, from https://industri.kontan.co.id/news/imbas-wabah-virus-corona-penjualan-tiket-di-tiketcom-anjlok-hingga-75
Gupta, A., & Dogra, N. (2017). Tourist adoption of mapping apps: A UTAUT2 perspective of smart travellers. Tourism and Hospitality Management, 23(2), 145–161. https://doi.org/10.20867/thm.23.2.6
Haryanto, A. T. (2017). Ini Alasan Blibli Akuisisi Tiket.com 100%. Retrieved October 8, 2020, from https://inet.detik.com/business/d-3532071/ini-alasan-blibli-akuisisi-tiketcom-100
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis : Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Refika Aditama.
Indrawati. (2017). Perilaku Konsumen Individu Dalam Mengadopsi Layanan Berbasis Teknologi Dan Komunikasi. (N. F. Atif, Ed.) (1st ed.). Bandung: PT Refika Aditama.
Indrawati, & Amalia, F. (2019). The Used of Modified UTAUT 2 Model to Analyze The Continuance Intention of Travel Mobile Application. 2019 7th International Conference on Information and Communication Technology, ICoICT 2019, 1–6. https://doi.org/10.1109/ICoICT.2019.8835196
Indrawati, & Haryoto, K. S. (2015). The Use of Modified Theory of Acceptance and Use Of Technology 2 to Predict Prospective Users’ Intention in Adopting TV Streaming. Proceedings of the 5th International Conference on Computing and Informatics, ICOCI 2015, (125), 206–215.
Indrawati, & Mansur, D. M. (2016). Behavioral Intention to Use @wifi.id Services in Indonesia BT - 3rd International Seminar and Conference on Learning Organization (pp. 272–277). Atlantis Press. https://doi.org/https://doi.org/10.2991/isclo-15.2016.50
Indrawati, & Putri, D. A. (2018). Analyzing Factors Influencing Continuance Intention of E-Payment Adoption Using Modified UTAUT 2 Model (A case study of Go-Pay from Indonesia). 2018 6th International Conference on Information and Communication Technology, ICoICT 2018, 0(c), 167–173. https://doi.org/10.1109/ICoICT.2018.8528748
Indrawati, Raman, M., Ariyanti, M., & Chew, K. W. (2017). Materials for Measuring Instant Messenger Application Adoption: Malaysians’ Perspectives. Applied Mechanics and Materials, 865, 720–726. https://doi.org/10.4028/www.scientific.net/amm.865.720
Indrawati, & Yusliansyah, S. (2017). Adoption Factors of Online-Web Railway Ticket Reservation Service (A Case from Indonesia). 2017 5th International Conference on Information and Communication Technology, ICoIC7 2017. https://doi.org/10.1109/ICoICT.2017.8074709
Melisa, & Indrawati. (2015). Analysis of User Acceptance Towards Online Transportation Technology Using UTAUT2 Model: A Case Study in Uber, Grab, and Go-Jek in Indonesia. International Journal of Science and Research (IJSR) ISSN (Online), (2012), 2319–7064.
Mohammad Abdullah Mahfuz, Liza Khanam, S. appasamy M. (2016). The Influence Of Website Quality on m-banking Service Adoption in Bangladesh: applying the UTAUT2 model using PLS. International Conference on Electrical, Electronics, and Optimization Techniques (ICEEOT), 2329–2335. https://doi.org/10.1109/ICEEOT.2016.7755110
Philip Kotler, K. L. K. (2016). A Framework for Marketing Management. (Stephanie Wall, Ed.), Pearson Education Limited Edinburgh (Sixth Edit). Edinburgh Gate, England: Pearson Education Limited.
Riyanto, G. P. (2021). Jumlah Pengguna Internet Indonesia 2021 Tembus 202 Juta. Retrieved from https://tekno.kompas.com/read/2021/02/23/16100057/jumlah-pengguna-internet-indonesia-2021-tembus-202-juta
Sudaryono. (2017). Metode Penelitian. Depok: Rajawali Pers.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (19th ed.). Bandung: Cv. ALFABETA.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Supriyatna, I. (2020). 11 Bisnis yang Paling Parah Terdampak Covid-19. Retrieved March 8, 2021, from https://www.suara.com/bisnis/2020/05/27/144827/11-bisnis-yang-paling-parah-terdampak-covid-19?page=all
Venkatesh, V., Smith, R. H., Morris, M. G., Davis, G. B., Davis, F. D., & Walton, S. M. (2003). User Acceptance of Information Technology : Toward a Unified View. User Acceptance of IT MIS Quarterly (Vol. 27).
Venkatesh, V., Thong, J. Y. ., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use of Information Technology : Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. MIS Quarterly, 36(1), 157–178. https://doi.org/10.2307/41410412
Vinnik, V. (2017). User Adption of Mobile Applications: Extension of UTAUT2 Model.
Zebua, F. (2018). Laporan DailySocial: Survey Online Travel Agencies (OTA) 2018. Retrieved October 8, 2020, from https://dailysocial.id/post/laporan-dailysocial-survey-online-travel-agencies-ota-2018
Zikmund, W., Babin, B., Carr, J., & Griffin, M. (2010). Business Research Methods Eight Edition. In Cengage Learning.
Published
2022-05-31
How to Cite
Prasetio, A., & Nursandi, W. (2022). Analisis Minat Pengguna Layanan Online Travel Agent (OTA) Pada Tiket.com di Indonesia Mengggunakan Model Pendekatan Modifikasi UTAUT 2. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 11(1), 36-54. https://doi.org/10.33059/jmk.v11i2.3432
Issue
Vol 11 No 1 (2022): JURNAL MANAJEMEN DAN KEUANGAN
Section
Articles

Copyright (c) 2022 Jurnal Manajemen dan Keuangan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Menyataakan bahwa :

  1. Saya menyatakan bahwa artikel (judul artikel) adalah asli dan tidak pernah dipublikasikan sebelumnya atau akan dipublikasikan di tempat lain.
  2. Dengan publikasi, saya kirimkan hak cipta kepada Jurnal Manajemen dan Keuangan. Transfer Hak Cipta termasuk dalam hak untuk mereproduksi fotografi untuk artikel sejenis dan terjemahannya. Hal ini juga termasuk dalam hak untuk memasukkan artikel dalam sistem computer untuk disebarluaskan dalam jaringan tersebut.

 

Declare that :

  1. I hereby declare that I have submitted to the Jurnal Manajemen dan Keuangan for the above manuscript in origininal no part has been plagiarized and willing to pay a journal management fee.
  2. I, in consideration of the acceptance of the above work for publication, do hereby assign and transfer to the Jurnal Manajemen dan Keuangan, Management Department Universitas Samudra all of the rights, title, and interest in and to the copyright of the above titled work in its current form, including online supporting material (data supplements) submitted with the work, and in any form subsequently revised for publication and/or electronic dissemination, including translations to another language. I agree to the fact that any attempt to reproduce the text or figures may require their kind permission.