Pengaruh Perilaku Mencari Variasi Dan Kualitas Website Pada Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Empiris Di Netflix
Keywords:
Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi, Kualitas Kegunaan, Loyalitas, Perilaku Mencari Variasi, WebQual 4.0
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara perilaku mencari variasi, tingkat kepuasan, dan loyalitas pengguna Netflix di Kota Pontianak dengan kinerja situs website Netflix menggunakan metode WebQual 4.0. Populasinya adalah semua pengguna Netflix di Kota Pontianak dan sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan metode purposive sampling sehingga jumlah sampel mencapai 100 responden yang digunakan sebagai minimal responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan melalui Google Form. Hasil analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan Smart Partial Least Square (SmartPLS) 3.0 menunjukkan bahwa kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, perilaku mencari variasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
References
Achmad D. N. (2015). Pengaruh Daya Tarik Produk Pesaing, Perilaku Mencari Variasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Smartphone Blackberry. Jurnal Administrasi Bisnis.
Acmad N. Y. (2019). Implementation Of Webqual 4.0 For Measuring The Quality Of Baznas.Go.Id Website For User Satisfaction. . Journal Publications & Informatics Engineering Research.
Barnes, S. J. (2001). An Evaluation Of Cyberbookshops: The Webqual Method. International Journal Of Electronic Commerce.
Budi, R. F. (2013). Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Penggunaan Google Scholar (Studi Pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang Kegiatan Akademis). Jurnal Unair.
C., P. J. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy 9th ed. New York, USA: Mc Graw Hill.
Chang, Y. K. (2012). The effects of acute exercise on cognitive performance: A meta-analysis. Brain Research.
Christea K. Q. (2020). The Effect Of Website Quality Using Webqual 4.0 Method On Student's Decision In Registering At University Of Kanjuruhan Malang. Proceedings Of The International Conference On Industrial Engineering And Operations Management. .
Fandy, T. (2011). Pemasaran Jasa . Jawa Timur: Bayumedia Publishing.
Handoko, B. S. (2000). Manajemen Pemasaran (Analisa Perilaku Konsumen). Yogyakarta: BPFE UGM.
Hasanov, J. &. (2015). The Impact Of Website Quality On Online Purchase Intention Of Organic Food In Malaysia. The Third Information Systems International Conference.
Hatane, G. B. (2020). PENGARUH WEBSITE QUALITY (WEBQUAL) TERHADAP PURCHASE INTENTION DAN ETRUST SEBAGAI MEDIASI PADA LEGENDABATIK.COM. Jurnal Strategi Pemasaran.
Jusmiati, A. E. (2017). Pengaruh Atribut Produk Dan Perilaku Pencarian Variasi Terhadap Perilaku Mahasiswa Berpindah Merek Ponsel Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uinam. Jurnal Manajemen Ide Dan Inspirasi.
Kusumawijaya, I. P. (2016). Pengukuran Kualitas Website Fashion E-Commerce Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer,, 21(2), 113–128.
Lovelock, C. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. . Jakarta: Pt Indeks. .
Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. .
Malhotra, N. K. (2010). Riset Pemasaran (Marketing Research). New Jersey: Indonesia: PT. Indeks.
Michkael, R. S. (2019). Pengukuran Kepuasaan Pengguna Website Viu.Com Dengan Menggunakan Pendekatan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.
Nadiya, J. S. (2022). Penerapan Metode Webqual 4.0 Dan E-S Qual Dalam Quality Measurement Pada Website Madu Persada Pengolahan Madu Dan Herbal. Jurnal Ilmu Komputer Dan Science.
Nofirman, N. J. (2019). Pengaruh Kualitas Website Bps Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 . Jurnal Inovasi Vokasional Dan Teknologi.
Peter, J. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy Ninth Edition. New York: Mcgraw-Hill Irwin.
Raharjo, B. (2011). Belajar Pemograman Web. Bandung: Modula.
Rahmawanti, W. (2016). PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 . Jurnal Ilmiah Informatika Komputer.
Renanda, D. F. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Sociolla Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus: Pelanggan Sociolla Di Jawa Timur). Jurnal Emerging Information Systems And Business Intelligence.
Roz, K. (2020). Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Savitri, N. I. (2021). Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, Loyalitas Online Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Website H&M. Jurnal Universitas Hayamwuruk.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.
Tarigan, J. (2008). User Satisfaction Using Webqual Instrument: A Research On Stock Exchange Of Thailand (Set). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan. .
Tisia, A. P. (2019). Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Dan Kualitas Pelayanan (Servqual) Online To Offline (O2o) Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen.
Tjiptono, F. (2000). Strategi Pemasaran, edisi 2, Yogyakarta. .
Trisnawan, M. A. (2011). Analisis Pengaruh Layanan Dan Harga Terhadap Perilaku Mencari Variasi (Variety Seeking) (Studi Kasus Pada Minimarket Toko Tembalang Semarang).
Van Trijp, H. C. (1996). Why Switch? Product Category-Level Explanations For True Variety Seeking Behavior. Jurnal Marketing Research.
Wulan, I. U. (2022). Pengaruh Usability, Information Quality, Dan Service Interaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Kabupaten Kediri). Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika.
Acmad N. Y. (2019). Implementation Of Webqual 4.0 For Measuring The Quality Of Baznas.Go.Id Website For User Satisfaction. . Journal Publications & Informatics Engineering Research.
Barnes, S. J. (2001). An Evaluation Of Cyberbookshops: The Webqual Method. International Journal Of Electronic Commerce.
Budi, R. F. (2013). Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Penggunaan Google Scholar (Studi Pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang Kegiatan Akademis). Jurnal Unair.
C., P. J. (2010). Consumer Behavior and Marketing Strategy 9th ed. New York, USA: Mc Graw Hill.
Chang, Y. K. (2012). The effects of acute exercise on cognitive performance: A meta-analysis. Brain Research.
Christea K. Q. (2020). The Effect Of Website Quality Using Webqual 4.0 Method On Student's Decision In Registering At University Of Kanjuruhan Malang. Proceedings Of The International Conference On Industrial Engineering And Operations Management. .
Fandy, T. (2011). Pemasaran Jasa . Jawa Timur: Bayumedia Publishing.
Handoko, B. S. (2000). Manajemen Pemasaran (Analisa Perilaku Konsumen). Yogyakarta: BPFE UGM.
Hasanov, J. &. (2015). The Impact Of Website Quality On Online Purchase Intention Of Organic Food In Malaysia. The Third Information Systems International Conference.
Hatane, G. B. (2020). PENGARUH WEBSITE QUALITY (WEBQUAL) TERHADAP PURCHASE INTENTION DAN ETRUST SEBAGAI MEDIASI PADA LEGENDABATIK.COM. Jurnal Strategi Pemasaran.
Jusmiati, A. E. (2017). Pengaruh Atribut Produk Dan Perilaku Pencarian Variasi Terhadap Perilaku Mahasiswa Berpindah Merek Ponsel Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uinam. Jurnal Manajemen Ide Dan Inspirasi.
Kusumawijaya, I. P. (2016). Pengukuran Kualitas Website Fashion E-Commerce Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer,, 21(2), 113–128.
Lovelock, C. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. . Jakarta: Pt Indeks. .
Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. .
Malhotra, N. K. (2010). Riset Pemasaran (Marketing Research). New Jersey: Indonesia: PT. Indeks.
Michkael, R. S. (2019). Pengukuran Kepuasaan Pengguna Website Viu.Com Dengan Menggunakan Pendekatan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.
Nadiya, J. S. (2022). Penerapan Metode Webqual 4.0 Dan E-S Qual Dalam Quality Measurement Pada Website Madu Persada Pengolahan Madu Dan Herbal. Jurnal Ilmu Komputer Dan Science.
Nofirman, N. J. (2019). Pengaruh Kualitas Website Bps Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 . Jurnal Inovasi Vokasional Dan Teknologi.
Peter, J. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy Ninth Edition. New York: Mcgraw-Hill Irwin.
Raharjo, B. (2011). Belajar Pemograman Web. Bandung: Modula.
Rahmawanti, W. (2016). PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 . Jurnal Ilmiah Informatika Komputer.
Renanda, D. F. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Sociolla Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus: Pelanggan Sociolla Di Jawa Timur). Jurnal Emerging Information Systems And Business Intelligence.
Roz, K. (2020). Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Savitri, N. I. (2021). Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, Loyalitas Online Terhadap Niat Membeli Kembali Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Website H&M. Jurnal Universitas Hayamwuruk.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Cv. Alfabeta.
Tarigan, J. (2008). User Satisfaction Using Webqual Instrument: A Research On Stock Exchange Of Thailand (Set). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan. .
Tisia, A. P. (2019). Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Dan Kualitas Pelayanan (Servqual) Online To Offline (O2o) Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen.
Tjiptono, F. (2000). Strategi Pemasaran, edisi 2, Yogyakarta. .
Trisnawan, M. A. (2011). Analisis Pengaruh Layanan Dan Harga Terhadap Perilaku Mencari Variasi (Variety Seeking) (Studi Kasus Pada Minimarket Toko Tembalang Semarang).
Van Trijp, H. C. (1996). Why Switch? Product Category-Level Explanations For True Variety Seeking Behavior. Jurnal Marketing Research.
Wulan, I. U. (2022). Pengaruh Usability, Information Quality, Dan Service Interaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Kabupaten Kediri). Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika.
Published
2023-12-07
How to Cite
Wenny Pebrianti, Fiola Okta Ningtias, Ahmadi, Erna Listiana, & Ramadania. (2023). Pengaruh Perilaku Mencari Variasi Dan Kualitas Website Pada Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Empiris Di Netflix. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 12(2), 231-254. https://doi.org/10.33059/jmk.v12i2.7521
Section
Articles
Copyright (c) 2023 Jurnal Manajemen dan Keuangan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Menyataakan bahwa :
- Saya menyatakan bahwa artikel (judul artikel) adalah asli dan tidak pernah dipublikasikan sebelumnya atau akan dipublikasikan di tempat lain.
- Dengan publikasi, saya kirimkan hak cipta kepada Jurnal Manajemen dan Keuangan. Transfer Hak Cipta termasuk dalam hak untuk mereproduksi fotografi untuk artikel sejenis dan terjemahannya. Hal ini juga termasuk dalam hak untuk memasukkan artikel dalam sistem computer untuk disebarluaskan dalam jaringan tersebut.
Declare that :
- I hereby declare that I have submitted to the Jurnal Manajemen dan Keuangan for the above manuscript in origininal no part has been plagiarized and willing to pay a journal management fee.
- I, in consideration of the acceptance of the above work for publication, do hereby assign and transfer to the Jurnal Manajemen dan Keuangan, Management Department Universitas Samudra all of the rights, title, and interest in and to the copyright of the above titled work in its current form, including online supporting material (data supplements) submitted with the work, and in any form subsequently revised for publication and/or electronic dissemination, including translations to another language. I agree to the fact that any attempt to reproduce the text or figures may require their kind permission.
.png)
1.png)
.png)
