Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kependidikan (Tendik) terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra

  • Erni Yunaida
DOI: https://doi.org/10.33059/jmk.v7i1.758
Keywords: kehandalan, daya tanggap, aspek fisik, jaminan, empati, kepuasan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), aspek fisik (tangibles), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis yang dilakukan melalui uji uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil uji t, variabel kehandalan (realibility), aspek fisik (tangible) dan empati (emphaty) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan variabel daya tanggap (responsiveness) dan jaminan (assurance) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji F, kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), aspek fisik (tangibles), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra.

References

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2013. Manajemen Pemasaran. Diterjemahkan: Bob Sabran. Edisi ketiga belas. Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama.

Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta, Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Martono Nanang, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Grafindo Persada.
Published
2018-05-30
How to Cite
Yunaida, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kependidikan (Tendik) terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Samudra. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(1), 61-72. https://doi.org/10.33059/jmk.v7i1.758
Issue
Vol 7 No 1 (2018): JURNAL MANAJEMEN DAN KEUANGAN
Section
Articles

Menyataakan bahwa :

  1. Saya menyatakan bahwa artikel (judul artikel) adalah asli dan tidak pernah dipublikasikan sebelumnya atau akan dipublikasikan di tempat lain.
  2. Dengan publikasi, saya kirimkan hak cipta kepada Jurnal Manajemen dan Keuangan. Transfer Hak Cipta termasuk dalam hak untuk mereproduksi fotografi untuk artikel sejenis dan terjemahannya. Hal ini juga termasuk dalam hak untuk memasukkan artikel dalam sistem computer untuk disebarluaskan dalam jaringan tersebut.

 

Declare that :

  1. I hereby declare that I have submitted to the Jurnal Manajemen dan Keuangan for the above manuscript in origininal no part has been plagiarized and willing to pay a journal management fee.
  2. I, in consideration of the acceptance of the above work for publication, do hereby assign and transfer to the Jurnal Manajemen dan Keuangan, Management Department Universitas Samudra all of the rights, title, and interest in and to the copyright of the above titled work in its current form, including online supporting material (data supplements) submitted with the work, and in any form subsequently revised for publication and/or electronic dissemination, including translations to another language. I agree to the fact that any attempt to reproduce the text or figures may require their kind permission.