Erni Junaida. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Karang Baru. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 4(2). Retrieved from https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/2367