Erni Junaida. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Karang Baru”. Jurnal Manajemen Dan Keuangan 4 (2). https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/2367.