Erni Junaida (2015) “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Karang Baru”, Jurnal Manajemen dan Keuangan, 4(2). Available at: https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/2367 (Accessed: 14November2026).