Erni Junaida. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Karang Baru”. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol. 4, no. 2, Nov. 2015, https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/2367.