Azizah, A. N., and A. Hartono. “Anteseden Loyalitas Dan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Penggunaan Chatbot ‘MITA’ Bank Mandiri”. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 16, no. 3, Sept. 2025, pp. 583-96, doi:10.33059/jseb.v16i3.11136.