PENGARUH BRAND IMAGE, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ANCE SALON DI KOTA KUALA SIMPANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, fasilitas dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Ance Salon di Kota Kuala Simpang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden menggunakan teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling. Hasil uji t menunjukkan variabel brand image dan fasilitas secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan variabel harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F menyatakan brand image, fasilitas dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Ance Salon di Kota Kuala Simpang. Hasil uji koefisien determinasi (Adjusted R2) menunjukkan kontribusi variabel brand image, fasilitas dan harga mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 71,3% sementara sisanya sebesar 28,7% dipengaruhi oleh variabel lain seperti desain, kualitas pelayanan, word of mouth, media sosial, loyalitas konsumen dan lainnya
References
Arifin, Johar. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi. Jalarta: PT Elex Media Komputindo.
Derang, Martha. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk Kosmetik Wardah terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Batam. Jurnal Syntax Admiration, 1 (4).
Endang dan Cholida, Laily Nur. (2017). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Rajekwesi Bojonegoro. Jurnal TeknikA, 9 (2).
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Ed ke-5, Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Kotler, Philip dan G. Amstrong. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Ratnasari, Ade. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Salon Cantik). Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 4 (1).
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R & D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2015). Brand Management & Strategy. Yogyakarta: Andi Offset.
