PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH PHOTO DI KOTA LANGSA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi (R2). Objek penelitian ini adalah pelanggan Rumah Photo di Kota Langsa. Populasi tidak diketahui, dengan menggunakan rumus sampel yaitu Hair et al, jumlah sampel yang didapat sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan Y= 7,254 + 0,068 X1 + 0,621 X2. Hasil uji parsial (t) diperoleh pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa. Hasil uji simultan (F) diperoleh secara simultan pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 88,2% variabel pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan variabel kepuasan konsumen pada Rumah Photo di Kota Langsa. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada Rumah Photo terhadap kepuasan konsumen pada variabel pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan.
References
Chen, S. C., dan Lin, C. P. (2014). The Impact Of Customer Experience And Perceived Value On Sustainable Social Relationship in Blogs; An Empirical Study. Technological Forecasting & Social Change xxx. 1-11. https://dx.doi.org/10.1016/ j.techfore.2014.11.011.
Gomoi, N. J., Tampi, J. R. E., dan Punuindoog, A. Y. (2021). Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Productivity, 2 (6), 507-510.
Hair, Joseph. F. et al. (2014). Multivariate Data Analysis, New International Edition. New Jersey: Pearson Education Limited.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2016). Marketing Management, 15th Editions. New Jersey: Person Education. Inc.
Nurmanto, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan UD Layur Sakti Pantai Baron Gunung Kidul). Jurnal Ekobis Dewantara, 1 (2), 94-106.
Ristia, N. D., dan Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Albania Coffee Boja). YUME: Journal Of Management, 5 (1), 1-16.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumartini, L. C., dan Tias, D. F. A. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-BIS, 3 (2), 111-118.
