Dampak Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan  pada Toko Bahan Bangunan Wisma Jaya Kediri

Ahmad Brian Farisya  Ardhana; Lina Saptaria

doi:10.33059/jseb.v16i2.10644

Ahmad Brian Farisya Ardhana Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri
Lina Saptaria Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri

DOI: https://doi.org/10.33059/jseb.v16i2.10644

Keywords: Price, Customer Satisfaction, Service Quality

Abstract

The study aims to investigate the effect of service quality and price on customer satisfaction at the Wisma Jaya building materials store in Kunjang District, either partially or simultaneously. This study uses a descriptive quantitative approach. The population is all store customers from 2021-2024. The sampling technique used purposive sampling of 154 customers. A questionnaire was used to collect data, then instrument testing and data analysis were carried out using SPSS software version 26. The results show that service quality and price, both partially and simultaneously, have a positive and significant effect on customer satisfaction. The implications of the results of this study emphasize the importance of store managers to focus on improving service quality and setting competitive product prices as the main strategy in increasing customer satisfaction.

References

Arie, M., Roswaty, & Kurniawan, M. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan PT Mitra Bangunan Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1231–1240. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2297.

Atthoriq, D. N., Andrian, Sulastri, F. D., Meilany, W. D., Rahmantya, Y. E. K., & Muhsidi, A. M. (2024). Strategi pemasaran melalui inovasi dan kreasi guna meningkatkan penjualan pada toko bangunan Mandala. Digibe: Digital Business and Entrepreneurship Journal, 2(1), 42–48. https://doi.org/10.25134/digibe.v2i1.18.

Badiati, N., & Zulistiani, Z. (2023). Peningkatan daya saing toko bangunan Sumber Rejeki Kabupaten Blitar melalui strategi pemasaran berbasis analisis SWOT. Jurnal Simki Economic, 6(2), 452–462. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.394.

Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga produk terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu XL di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 331–340. https://doi.org/10.35794/emba.v9i3.34722.

Dharmawan, V. F., & Megawati, M. (2024). Analisis pengaruh harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada toko bangunan Pelita Mas di Kota Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 5(2), 203–208. https://doi.org/10.35957/prmm.v5i2.7496.

Ekasari, R., & Putri, T. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. IQTISHADequity Jurnal Manajemen, 3(2), 2622–6367. https://doi.org/10.51804/iej.v3i2.937.

Farhani, A., & Prihatiningrum, R. R. Y. (2022). Pengaruh dimensi kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen toko bangunan H. Ijul Tabalong. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 11(1), 11–21. https://doi.org/10.20527/jbp.v11i1.13121.

Firnanda, T. P., & Saptaria, L. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada UD Kerupuk Rambak Lestari Eco Tulungagung. Jurnal Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 9(2), 383–402. https://doi.org/10.30737/ekonika.v9i2.5764.

Hendarsih, I. (2022). Analisis SWOT matriks IFE dan EFE untuk menentukan strategi pengembangan pasar pada jasa CV Zigzag Laserwork Semarang. Jurnal Ekonomi Pembangunan STIE Muhammadiyah Palopo, 8(2), 278-292. https://doi.org/10.35906/jep.v8i2.1263.

Hutagalung, Y. M., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Kopi Benteng 2 Banyumanik). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 209–215. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27985.

Irawan, I. C., & Wabiser, K. (2025). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan toko ritel modern di Nabire dimediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Maneksi, 14(1), 74–83. https://doi.org/10.31959/jm.v14i1.

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 1(2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25.

Marlius, D., & Anwar, F. (2023). Pengaruh brand image, brand trust dan company reputation terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Pundi, 7(2), 185–200. http://dx.doi.org/10.31575/jp.v7i2.476.

Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5. https://doi.org/10.34308/eqien.v6i2.93.

Oktarini, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6(2), 248-257. https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541.

Ongko, C. S., Nugroho, N., & Sutarno, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan Toko Sudimampir Galang. Jurnal Kafebis - Jurnal Kajian Fenomena Ekonomi & Bisnis, 2(1), 36–43. https://doi.org/10.51622/kafebis.v2i1.2290.

Pratondo, K., Bidul, S., & Aisyah, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui citra perusahaan (Studi kasus pada bisnis ritel TokoMu). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(2), 3675–3686. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i2.

Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43–54. https://doi.org/10.33603/jibm.v2i1.1056.

Putrakoranto, A. R., & Soesanto, H. (2021). Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap minat beli ulang di toko bangunan Cangkiran Semarang. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6), 399–405. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6.2958.

Rachman, Y. T., Kartadjumena, E., Asikin, B., Novatiani, R. A., Christine, D., Prayitno, Y. H., & Rachmat, R. A. H. (2022). Analisis strategi pengelolaan usaha mikro dalam upaya menjaga keberlanjutan usaha (Studi kasus pada usaha mikro Genki Yoghurt). Jurnal Abdikaryasakti, 2(2), 75–96. https://doi.org/10.25105/ja.v2i2.12483.

Saptaria, L., & Zamzam, N. A. N. (2022). Quality, design, price, and purchase decisions for MSME furniture products in Kediri City. JURMA: Jurnal Program Mahasiswa Kreatif, 6(2), 473-483. https://doi.org/10.32832/pkm-p.v6i2.1610.

Shi, Z., & Shang, H. (2020). A review on quality of service and SERVQUAL model. In: HCI in Business, Government and Organizations. Nah, FH., & Siau, K. (eds). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-50341-3_15.

Sibarani, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Prosiding, 3(4), 10–17. https://doi.org/10.59134/prosidng.v3i.288.

Sidiq, A., & Rohman, A. (2024). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan di toko bangunan Bapak Fairus Modung Bangkalan dalam perspektif SKB. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(6). 168-169. https://doi.org/10.62281/v2i6.512.

Siyoto, S. (2015). Dasar metodologi penelitian. Literasi Media Publising.

Utami, S. A., & Handrito, R. P. (2023). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(1), 97–105. http://dx.doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.1.10.

Zaini, A. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi pada konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). AL Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 2(2), 47–54. https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.