Pengaruh Inovasi Produk, Brand Image, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada GTT Pusat Oleh-Oleh Kediri

Rani Vianita; Nur  Hidayati; Nurali Agus Najibul  Zamzam

doi:10.33059/jseb.v16i1.10804

Rani Vianita Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri
Nur Hidayati Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri
Nurali Agus Najibul Zamzam Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Kadiri

DOI: https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10804

Keywords: Brand Image, Product Innovation, Purchasing Decisions, Service Quality

Abstract

The purpose of this study was to determine how the perceptions of customers of the GTT Kediri Oleh-Oleh Center on product innovation, brand image, and service quality on purchasing decisions. A quantitative research strategy was used in this study. A combination of non-probability sampling methods, including accidental sampling and snowball sampling, and Lemeshow's formula were used to conduct the sampling. Using questionnaires as the data collection approach, this study surveyed 96 respondents. Multiple linear regression tests were used as part of the data analysis approach in the statistical tool IBM SPSS Statistics 25 for Windows. Among the factors that influence consumers' final decision to purchase, this study found that product innovation, brand image, and service quality are all important and work together to influence consumer choice.

References

Amalia, S., Hanapia, A., Kadarisman, E., & Sukarso, A. (2023). Analisis pengaruh sektor industri pangan terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia tahun 2001-2022. Welfare Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(1), 31–41. https://doi.org/10.37058/wlfr.v4i1.7050.

Amin, A., & Johansen, J. (2022). Pengaruh citra merek dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen Kopi Kapal Api di Kota Pekanbaru. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 3(1), 89–107. https://doi.org/10.55583/invest.v3i1.279.

Anggraeni, R., & Aminah, S. (2023). Pengaruh E-WOM dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian produk revlon di Kabupaten Jombang. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan, & Bisnis Syariah, 6(2), 2861–2869. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.4509.

Aprilia, N. & Tukidi. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu Converse di Senayan City. Jurnal Manajemen Universitas Satya Negara Indonesia, 6(1), 34–46. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.160.

Assauri, S., & Kramadibrata, B. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap keputusan pembelian minuman kekinian Haus di Galuh Mas Karawang. Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(6), 249–261. https://doi.org/10.61132/maeswara.v1i6.407.

Atmaja, V. (2023). Pengaruh promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Mie Nyinyir Nganjuk. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 8, 271–281. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/senmea/article/view/3729.

Aurellia, D., & Sidharta, H. (2023). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada produk skincare lokal. PERFORMA, 8(1), 93–101. https://doi.org/10.37715/jp.v8i1.3054.

Baktiar, M., & Rochdianingrum, W. (2024). Pengaruh promosi aplikasi, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian coffeshop Belikopi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(5), 1–18. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5925.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV. IRDH.

Daga, R. (2017). Citra, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan. Global Research and Consulting Institute.

Destiana, R. E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, brand image dan promosi terhadap keputusan pembelian (Studi kasus gerai Alfamidi Cabang Timoho, Kota Yogyakarta). Journal Competency of Business, 7(1), 137–156. https://doi.org/10.47200/jcob.v7i01.2009.

Diharto, A. (2022). Manajemen inovasi dan kreativitas. Penerbit Gerbang Media Aksara.

Fadilah, A., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep umum populasi dan sampel dalam penelitian. Jurnal Pilar: Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/pilar/article/view/10624

Fauzy, A. (2019). Metode sampling. Universitas Terbuka.

Halimah, Q., & Suharyati, S. (2023). Pengaruh social media marketing, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Kopi Kenangan. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(1), 63–69. https://doi.org/10.46306/jbbe.v17i1.445.

Hartuti, E., Nariawati, U., Affandi, A., Priadana, S., & Erlangga, H. (2022). Pengaruh inovasi produk dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada citra perusahaan UMKM makanan tradisional getuk goreng di Kabupaten Banyumas Provinsi Jawa Tengah. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(4), 1144–1149. https://doi.org/10.54371/jiip.v4i5.538.

Herawati, H., & Putra, A. (2023). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian Azarine Cosmetic. Journal on Education, 5(2), 4170–4178. https://doi.org/10.31004/joe.v5i2.1115.

Husnayetti, H., & Sunarsih, S. (2022). Harga, promosi, inovasi produk dan keputusan pembelian produk Zaitun Series Mustika Ratu. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(12), 5669–5678. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.2098.

Leovina, R., & Utomo, S. (2023). Pengaruh kualitas layanan, promosi, dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian Wizzmie di Surabaya. JIRM Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(12), 1–18. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5686.

Martani, Utami, B., & Fauziah, T. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Gokana Ramen & Teppan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 65–74. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i06.413.

Musayadah, A., Nersiwad, N., & Utami, B. (2023). Pengaruh brand trust dan brand image terhadap keputusan pembelian sepeda motor merek Honda Scoopy Di PT. Tunas Dwipa Matra Mojosari. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 183–192. https://doi.org/10.61132/rimba.v1i3.107.

Nafiudin, Andari, Kurnia, D., & Safitri, A. (2021). Pentingnya desain ulang pekerjaan dan deskripsi pekerjaan untuk peningkatan kinerja pegawai pada masa pandemi Covid 19. Sains Manajemen: Jurnal Manajemen UNSERA, 7(2), 154–167. https://doi.org/10.30656/sm.v7i2.4139.

Nuraeni. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi online GRAB. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 94–100. https://doi.org/10.34308/eqien.v8i1.197.

Nurcahyo, B., & Riskayanto, R. (2018). Analisis dampak penciptaan brand image dan aktifitas word of mouth (WOM) pada penguatan keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 3(1), 14–29. https://doi.org/10.29407/nusamba.v3i1.12026.

Nurina, N. (2022). Pengaruh inovasi produk, harga, kualitas produk terhadap keputusan pembelian kuliner di Pasar Lama Tanggerang. IKRAITH-EKONOMIKA, 5(3), 295–303. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v5i3.2626.

Permatasari, R., Oktafianis, O., & Gunaningrat, R. (2024). Pengaruh brand image, persepsi harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Mie Gacoan di Wilayah Solo. Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 256–267. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i1.624.

Purba, M., Nasution, A., & Harahap, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268.

Purnama, I., & Nainggolan, R. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen coffee shop “Gula Kopi”. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 8(3), 281–293. https://doi.org/10.37715/jp.v8i3.3964.

Purwanto, T., Hartelina, H., & Hawignyo, H. (2022). Pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Timtam (Studi kasus pada konsumen toserba Yogya Pamanukan Kabupaten Subang). COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 5(2), 1718–1727. https://doi.org/10.31539/costing.v6i1.3941.

Rahmawati, H., Supriyono, S., & Fitriyah, Z. (2022). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Blibli. Briliant: Jurnal Riset Dan Konseptual, 7(4), 886–895. https://doi.org/10.28926/briliant.v7i4.1053.

Rasyad, G., & Ikasari, H. (2024). Pengaruh brand image, harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kartu pascabayar Indosat di Semarang. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 13(2), 534–544. https://doi.org/10.31959/jm.v13i2.2490.

Rofiudin, M., Shabry, M., & Juniarsa, N. (2022). Pengaruh harga dan fitur layanan terhadap minat beli konsumen Tokopedia pasca Covid 19 di Malang Raya. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19(2), 721–730. https://doi.org/10.29100/insp.v19i2.3681.

Rosmayanti, M. (2023). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan pembelian konsumen Mixue. Journal on Education, 05(03), 8126–8137. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1600.

Rosyida, S., & Priantilianingtiasari, R. (2023). Pengaruh kualitas layanan, nilai pelanggan dan letak geografis terhadap loyalitas pelanggan pada VIA Salon Trenggalek. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 12(3), 656–665. https://doi.org/10.31959/jm.v12i3.1613.

Salsabillah, F., & Wardani, N. (2023). Pengaruh brand image dan promosi online terhadap keputusan pembelian (Studi kasus: Starbucks Coffee Surabaya MERR). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 442–449. http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v8i1.775.

Sanaky, M. (2021). Analisis faktor-faktor keterlambatan pada proyek pembangunan gedung asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615.

Saputra, I., Soewarno, N., & Isnalita. (2019). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian generasi Z pada kegiatan bisnis berbasis e-commerce. Journal of Research and Application: Accounting and Management, 4(1), 32–51. https://doi.org/10.18382/jraam.v4i1.003.

Saputra, N., & Budiarti, A. (2024). Pengaruh promosi, inovasi produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Fore Coffe Tunjungan Plaza 3. JIMBIS: Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 3(3), 245–258. https://doi.org/10.24034/jimbis.v3i3.6860.

Sari, D., & Hasyim, H. (2022). Pengaruh brand ambassador dan kualitas pelayanan melalui keputusan pembelian terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 06–20. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i2.294.

Sari, M., Hidayati, N., & Zamzam, N. (2023). Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dalam jasa pengiriman Anteraja. MASIP : Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, 1(3), 26–41. https://doi.org/10.59061/masip.v1i3.301.

Sitorus, S., Romli, N., Tingga, C., Sukanteri, N., Putri, S., Gheta, A., Wardhana, A., Nugraha, K., Hendrayani, E., Susanto, P., Primasanti, Y., & Ulfah, M. (2022). Brand marketing the art of branding. CV. Media Sains Indonesia.

Soetanto, J., Septina, F., & Febry, T. (2020). Pengaruh kualitas produk dan keragaman produk terhadap keputusan pembelian produk Amondeu. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(1), 63–71. https://doi.org/10.37715/jp.v5i1.1303.

Subianto, D., & Basuki, K. (2024). Pengaruh influencer dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian Kahf dengan e-commerce sebagai moderating. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 8(1), 826–831. http://dx.doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1322.

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif (19th ed.). Penerbit Alfabeta.

Sulistyawati, B., Istiqomah, F., Mustofa, H., Diski, K., Melati, N., & Rahadhini, M. (2023). Pengaruh persepsi harga dan brand image terhadap keputusan pembelian: Studi kasus konsumen Wardah Cosmetics Surakarta. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 770–778. https://doi.org/10.37479/jimb.v6i2.19821.

Suprihatin, F., Istiasih, H., & Damayanti, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Bakso Pak Ndut Kediri. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 3, 1008–1016. https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/simanis/article/view/4807.

Susanto, P., Arini, D., Yuntina, L., Soehaditama, J., & Aeni, N. (2024). Konsep penelitian kuantitatif: populasi, sampel, dan analisis data (Sebuah tinjauan pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin (JIM), 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.

Tua, G. M., Andri, & Andariyani, I. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian mesin pompa air submersible DAB Decker di CV. Citra Nauli Electricsindo Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin (JUKIM), 1(4), 140–154. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.266.

Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2020). Pemasaran esensi & aplikasi. CV. Andi Offset.

Widiastuti, E., & Mardiyanto, D. (2024). Analisis pengaruh inovasi produk, citra merek, dan strategi digital terhadap keputusan pembelian konsumen LAB Milk di Sukoharjo. Jurnal Ilmiah EDUNOMIKA, 8(1), 1–11. http://dx.doi.org/10.29040/jie.v8i1.12453.

Widiya, T., Mulyadi, D., & Sungkono. (2024). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian produk skincare The Originote. Jurnal Sains Student Research, 2(4), 693–705. https://doi.org/10.61722/jssr.v2i4.2048.

Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, A. L., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S., Wijayanti, D., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Buku ajar metode penelitian. Universitas Binawan. https://repository.binawan.ac.id/3303/1/Buku%20Ajar%20Metode%20Penelitian%20Full_compressed%20Highlighted.pdf.

Wijaya, E., Hafni, L., & Chandra, S. (2021). Lifestyle, product innovation, prive, and brand image: Impact on purchase decision on Samsung smartphone. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 244–252. https://doi.org/10.35145/procuratio.v9i3.1306.

Wongkar, F., Mandey, S., & Loindong, S. S. R. (2024). Pengaruh segmentasi psikografis dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian produk Erigo Cabang Megamall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 12(3), 289–301. https://doi.org/10.35794/emba.v12i03.56151.

Wulan, T., Pristiyono, P., & Indra, A. (2023). Dampak inovasi produk dan brand image terhadap keputusan pembelian brand body lotion Vaseline di Kabupaten Labuhanbatu. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Kompute, 7(3), 1315–1325. https://doi.org/10.33395/remik.v7i3.12637.

Yudistira, Y. (2022). Pengaruh brand image, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian smartphone merek Oppo Di Lumajang. Jobman: Journal of Organization and Bussines Management, 5(2), 125–131. https://jkm.itbwigalumajang.ac.id/index.php/jrm/article/view/659.

Zebua, A., Pasaribu, J., & Naibaho, R. (2024). Pengaruh inovasi produk dan strategi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen kuliner. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(4), 832–837. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i4.1372.

Zusrony, E. (2021). Perilaku konsumen di era modern. Yayasan Prima Agus Teknik.