PENGARUH KEPERCAYAAN, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA SHOPEE DI PANGKALAN BRANDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online pada Shopee di Pangkalan Brandan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan jumlah sampel 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Hasil uji t diketahui kepercayaan dengan nilai tsig  sebesar 0,414 > 0,05 berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian online, electronic word of mouth  dengan  nilai  tsig sebesar  0,000  <  0,05  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian online, dan kualitas pelayanan dengan nilai tsig  0,136 > 0,05 berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hasil uji F diketahui nilai Fsig sebesar 0,000 < 0,05 artinya kepercayaan, electronic word of mouth dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian online. Hasil koefisien determinasi diperoleh 0,326 atau 32,6%, sementara sisanya 674% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model seperti harga, keamanan dan promosi.