PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDIO LAPAN BELAS DI KOTA KUALA SIMPANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan service quality terhadap kepuasan pelanggan Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan analisis koefisien determinasi. Persamaan regresi dalam penelitian ini yaitu Y = 2,069 + 0,151X1 + 0,145X2 + 0,155X3. Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana diperoleh nilai t sig. 0,006 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana diperoleh nilai t sig. 0,017 < 0,05. Service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana diperoleh nilai t sig. 0,009 < 0,05. Harga, kualitas produk dan service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang, dimana dari uji F diperoleh nilai F sig. 0,000 < 0,05. Dari uji koefisien determinasi diketahui bahwa harga, kualitas produk dan service quality mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Studio Lapan Belas di Kota Kuala Simpang sebesar 37,4%, sedangkan sisanya 62,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini seperti gaya hidup, lokasi dan variabel lainnya.
References
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Hi Jack Sandals. Jurnal Wawasan Manajemen, 7 (1), 17-32.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi ke-8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24 Update Bayesian SEM. Edisi ke-7. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kotler, P., dan Keller, L. (2014). Marketing Management. USA: Pearson.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Purnamasari. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online di Singaraja Tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JIP), 5 (1), 1-12.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Center For Academic Publishing Service (CAPS).
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Wijayanti, T. (2018). Marketing Plan dalam Bisnis. Jakarta.
